communication breakdown

communication breakdown

Soms gaat alles best redelijk met deze webshop maar soms....
hierbij mij relaas:
13 juni: diverse artikelen worden uitgezocht en betaald, rekening houdend met leverdatum. Het betrof o.a. een peddel om fijn wat te kunnen rommelen rond het water in het weekend en wat hengelsport spullen. Leverdatum 17 juni. prijs €333 nog wat.
Op 17 juni geen pakket. 18 juni ( weekend) op website gekeken, de bestelling blijkt geannuleerd en daarna een nieuw nummer hebben gekregen voor €1 of zo minder. Tja, leuk, of? Geen idee wat er aan de hand is iig. 19 juni gebeld. Na 10-15minuten wachten krijg ik te horen dat er een onderlijn een langere levertijd heeft maar dat die 22 juni verwacht wordt dus dat ik het pakket de 23 kan verwachten. OK, jammer, kan gebeuren. Een berichtje zou fijn geweest zijn, dat wel.
Vervolgens; 21 juni: een pakket via DHL van Athleteshop. Dus toch sneller?! Helaas, het betreft slechts een deel vd bestelling, geen peddel en nog wat artikelen. Wel zit de bewuste onderlijn in het pakket. (?)
Weer bellen. 10-15 minuten wachten. Een alleraardigste jongedame verteld me dat alles goed komt, er is een 2e zending onderweg, het pakket wordt in 2 delen geleverd en wel vandaag nog voor 1800u! Mijn vraag over de eerst vertraagde maar nu toch geleverde onderlijn wordt niet begrepen danwel terzijde geschoven. Ik mompel nog wat over communicatie en zo maar laat het er maar bij. Op de website van Athlete staat alles als verzonden. Bij DHL staat alles als afgeleverd (..) Toch vervelend, ik krijg graag dat waar ik voor betaal.
22 juni: Toch nog geen pakket. Geen briefje in brievenbus of zo van DHL. Ik bekijk mn email en voila: een mail van Athlete shop, gelukkig!
Hierin staat dat er bepaalde artikelen een vertraagde levertijd hebben (welke??) maar, eureka, ik kan de bestelling alsnog verwachten op...(tromgeroffel)...17 juni!!
Ik kijk nog maar weer eens op de website: alles verzonden.
Ik reply op de noreply account, stom natuurlijk, die komt terug, niet goed gekeken. Ik mail via de site dat ik een beetje boos begin te worden en of ze me aub terug kunnen bellen. Dat gebeurt helaas niet.. Dus maar weer gebeld, na 15 min weer alleraardigste jongedame die meteen weet waar het over gaat en me verzekerd dat het vandaag wél echt komt én dat ze DHL gaat bellen. Dat is fijn maar ik probeer nu toch echt onder de aandacht te brengen dat er diverse foutieve informatie wordt verstrekt..zeker 4x nu. Dat gaat er niet in want, aldus de jongedame, ze gaat toch immers DHL bellen dus wat wil ik nog meer? Ze wordt wat minder aardig nu..

Hopelijk zie ik mijn peddel ooit nog..

of ik Athlete shop nog ooit zal vertrouwen is zeer de vraag.

Sterke punten
prijs

Zwakke punten
leverings problemen
foutieve en onduidelijke informatie