Verkeerde prijs

Verkeerde prijs

Helaas een erg teleurstellende ervaring. Ik had deze stoelen online besteld voor de prijs die op dat moment bij het product vermeld stond. De stoelen stonden meerdere dagen online voor deze prijs, waardoor ik er als klant vanuit mocht gaan dat dit de daadwerkelijke verkoopprijs was.

Na mijn bestelling kreeg ik te horen dat er sprake was van een fout in de titel/prijsstelling en dat de bestelling daarom geannuleerd zou worden. Ik begrijp dat er bij een klein bedrijf een menselijke fout kan worden gemaakt en dat het financieel vervelend kan zijn om een foutieve prijs te moeten dragen. Daar heb ik op zichzelf begrip voor.

Wat ik vooral jammer vind, is dat de oplossing volledig bij de klant wordt neergelegd. Er wordt aangegeven dat de bestelling zonder gevolgen geannuleerd kan worden en als alternatief worden de stoelen voor €289 per stuk aangeboden. Dat vind ik geen passende oplossing wanneer ik de bestelling gewoon heb geplaatst tegen de prijs die op dat moment online werd aangeboden.

Juist omdat de stoelen meerdere dagen voor deze prijs online stonden, vind ik het moeilijk om te begrijpen dat er helemaal geen verantwoordelijkheid wordt genomen voor de fout. Als klant kun je immers niet weten dat een prijs of producttitel achter de schermen niet klopt.

Ik had daarom gehoopt op meer begrip en een oplossing waarbij de verantwoordelijkheid voor deze fout niet volledig bij de klant komt te liggen. Helaas is dat niet het geval.

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Klantenservice